Etiya, müşteri hizmetlerini "Agentic AI" ile dijital asistanlara dönüştürüyor

Etiya, yapay zeka performansını artırmak için Amazon Web Services (AWS) ile stratejik bir iş birliği yaptı. Bu iş birliği sayesinde, şirket AWS’in Agentic AI ve GenAI servislerini entegre ederek operasyonel verimlilikte %34’lük bir artış elde etti. Ayrıca, Etiya Amazon Bedrock ve Amazon Titan gibi gelişmiş modelleri kullanarak dijital etkileşimlerini geliştiriyor. Bu teknolojik dönüşümle birlikte, chatbot üzerinden yapılan müşteri etkileşimleri 2,35 kat artarken, operasyonel maliyetlerde %30’a varan iyileştirme hedefleniyor. Ayrıca, Agentic AI mimarisi sayesinde sistemler, sadece soru yanıtlayan araçlar olmaktan çıkarak kullanıcı ihtiyaçlarını önceden anlayabilen dijital asistanlara dönüşüyor. Etiya, 3 kıtada 10 ofisiyle hizmet vererek pek çok sektörde dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor. Etiya CEO’su Aslan Doğan, AWS iş birliğinin yapay zekâ yatırımlarını ölçeklenebilir hale getirdiğini belirtirken; AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, bu çalışmanın kurumları küresel rekabette öne çıkaran somut bir örnek olduğunu vurguladı.